moea_joint
111年
[人資] 企業管理、法學緒論
第 1 題
有關組織公民行為之敘述，下列何者正確？
- A 對公司淨利有直接貢獻的正面行為
- B 對公司聲譽有直接貢獻的正面行為
- C 減損且無益於組織績效的負面行為
- D 對公司淨利有間接貢獻的正面行為
思路引導 VIP
如果有一位員工在完成所有份內工作之餘，還經常主動幫忙整理公用區域，或者耐心地傾聽並鼓勵情緒低落的同事，你覺得這些行為會被寫入他的「勞動契約」或「年度KPI指標」中嗎？如果這些行為不是主管強制要求的任務，它們會如何透過影響團隊氛圍，進而影響到公司的最終營運結果？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
恭喜你精準地選出了正確答案！這顯示你對組織公民行為（OCB）的定義與特質已有相當深入的理解。這類題目在管理學中非常經典，考驗的是學生能否細膩地區分「正式職責」與「自發性貢獻」之間的關聯性。
組織公民行為的本質與貢獻
組織公民行為（OCB）本質上屬於一種「利社會行為」，指的是員工在正式工作職責之外，自發性地做出有助於組織運作的行為。這類行為（如主動協助同事、主動向外維護公司形象）並未被明文列入工作說明書中。因此，它們對公司淨利或績效的貢獻，並非像生產線產量那樣具備直接的對應關係，而是透過改善組織內部的社會與心理環境，進而達成間接性的正面影響。
▼ 還有更多解析內容