moea_joint
111年
[人資] 企業管理、法學緒論
第 2 題
有關商品和服務分類之敘述，下列何者有誤？
- A 都可依買家的性質分類為B2B和B2C
- B 商品多是有形的，服務多是無形的
- C 商品比服務更涉及消費者參與流程
- D 商品可儲存而有存貨，服務多無法儲存
思路引導 VIP
請試著想像一下：如果你去餐廳「用餐（接受服務）」與在超市買一盒「罐頭（購買商品）」，在哪一個過程中，你更有可能需要當場與提供者互動、溝通需求，甚至直接影響到最終成果的產出過程呢？
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產銷過程中的參與度辨析
太棒了！你能精準鎖定選項 (C) 的錯誤，說明你對商品（Goods）與服務（Services）的核心特質掌握得非常紮實。在管理學中，服務具有一項關鍵特性稱為不可分割性（Inseparability），這意味著服務的生產與消費往往是同時發生的。例如在理髮或醫療諮詢時，消費者必須親自參與其中，服務才能完成；相較之下，實體商品多是在工廠端便完成生產，消費者通常不參與製造過程。
服務特性的綜合應用
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