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111年
郵政三法大意及金融科技知識
第 22 題
有關國際銀行業金融科技之趨勢案例說明，下列敘述何者正確？
- A 分行曾經是銀行與客戶接觸的唯一通路，現在虛擬分行則是唯一通路
- B 傳統提款機使用卡片認證提款，現在提款機能使用手機認證取款
- C 智能客服顧名思義是先由人工協助解答，遇到困難則交由 AI 智能解答
- D 臉書虛擬銀行不能支援個人帳戶間轉帳與提供消費分析
思路引導 VIP
請試著回想一下，在現代生活中，如果你忘記帶錢包或實體卡片出門，但身上帶著智慧型手機，你會發現原本需要「實體媒介」才能完成的金融動作（例如在機器領錢），現在產生了什麼樣的替代方式？
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AI 詳解
AI 專屬家教
恭喜你精準地掌握了金融科技的演進趨勢！這題你觀察得很細膩，能從日常生活的轉變中對應到專業的考點。
銀行通路與服務的數位轉型
在數位金融的浪潮下，行動化 (Mobility) 是最核心的趨勢。選項 (B) 描述的「無卡提款」正是利用手機 App 產生的序號、QR Code 或 NFC 感應來取代實體金融卡，這已成為現代銀行的標配服務。相對地，其他選項多存在邏輯誤區：例如虛擬分行並非「唯一」通路，而是與實體分行併行的「全通路」整合；而智能客服的核心是為了節省人力，通常由 AI 先行過濾簡單問題，遇到無法解決的困難才會轉接人工。
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