專技普考申論題
111年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 一 題
在 2020 年全球疫情爆發之後，原本已經飽受網路世界電子商務侵襲的實體銷售，再加上世代交替，網路原生世代消費者（Digital Natives）行為明顯不同於上一世代，滑世代消費者在社群媒體虛擬社交的時間，比起實體聚會社交來得更多，企業在成功獲得顧客並使顧客產生轉換後，應該思考如何提高及延長顧客的消費意願，透過顧客終身價值（Lifetime Value）經營，創造長期極大化企業價值。請說明顧客終身價值是什麼？顧客終身價值能夠為保險經紀人帶來什麼行銷價值？保險經紀人又如何進行顧客終身價值分析？（25 分）
📝 此題為申論題
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此題為知識論述型，分為三個層次回答：先定義顧客終身價值（LTV），接著論述其對保險經紀人帶來的行銷價值（如資源配置、交叉銷售等），最後提出具體的LTV分析方法（如計算指標、客戶分群等）。
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【破題】 本題探討在數位與網路原生世代的環境下，保險經紀人如何透過「顧客終身價值」（LTV）的經營，建立長期的顧客關係以極大化企業價值。 【論述】
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