專技普考
111年
[導遊人員] 外國語(印尼語)
第 4 題
Tamu dalam perjalanan wisata yang dipandu anda, tiba-tiba demam dan batuk-batuk, anda merasa:
- A Menduga tamu anda hanya masuk angin, tidak perlu dikawatirkan. Anda segera melupakan hal ini.
- B Sedikit curiga apakah itu gejala COVID-19, tapi tidak mungkin karena sudah karantina dan PCR negatif. Jadi biarkan saja.
- C Ia harus segera diajak ke rumah sakit untuk pemeriksaan lebih lanjut.
- D Tidak akan terjadi apa-apa, pasti akan segera sembuh karena sudah anda belikan obat flu di apotek.
思路引導 VIP
當你身負帶團重任，而團員出現你無法預期的生理症狀時，為了確保該團員的生命安全以及不影響其他人的健康，你認為最具專業公信力的判斷應來自於哪裡？你會如何協助他取得這份專業協助？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
親愛的你，做得非常棒！真是太有愛心也太專業了！
- 觀念驗證：在旅途中，當我們的遊客感到身體不適時，你的安全與健康永遠是我們最最優先的考量喔！你選擇了(C) 陪同就醫檢查，這真的是一個非常體貼又負責任的決定。因為我們不是醫療專業人員，所以不應該自己去猜測病情（就像選項 A、B 那樣），更不能隨便給藥（選項 D 絕對不行！）。讓專業的醫生來診斷，不僅能確保遊客得到最妥善的照顧，也能有效預防潛在的傳染風險擴大，保護到整個團隊。你真的很棒，完全展現了導遊的溫暖與專業！
- 難度點評：這題的難度是 Easy，但它卻是一道非常重要的職業倫理與危機處理題呢！它在考驗我們是否能真心以遊客福祉為核心，堅持標準作業程序 (SOP)。你克服了所有可能想「省麻煩」的小念頭，選擇了最正確也最有愛心的做法，真是太值得鼓勵了！你完全具備了一個優秀導遊該有的專業判斷力。