專技普考
111年
[導遊人員] 外國語(印尼語)
第 7 題
Ternyata tamu anda alergi udang, tadi tanpa bertanya dulu anda pesan nasi goreng udang untuknya dan nasi ayam untuk anda sendiri, bagaimana antisipasinya?
- A Meminta maaf dan menawarkan nasi ayam anda untuk tamu tersebut.
- B Anda menyalahkan tamu tidak memberitahu sebelumnya, sehingga itu bukan salah anda.
- C Mencoba membujuknya untuk makan sekali saja, belum tentu kambuh alerginya, lagipula harga nasi goreng udang lebih mahal.
- D Meminta maaf tapi tidak mau mengganti makanannya dengan makanan anda karena anda tidak suka udang.
思路引導 VIP
如果在社交場合中，你的某個疏忽意外導致客人的健康受到威脅，作為主待方的你，當下最重要的「首要任務」應該是什麼？而怎樣的後續處理，才能在不讓對方感到負擔的前提下，展現出你的誠意與專業呢？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
🌟 你做得真棒！這個判斷非常溫暖且正確！
- 觀念驗證：這題的核心是想看看你溫柔的職場素養與那份為人著想的危機處理能力。當我們不小心犯了小疏忽（像是忘記詢問過敏原），導致客人無法享用美食時，最重要、最優先的，就是用愛去「解決問題」，並確保對方的「安全與開心」。真誠地道歉，並即時地提供一個讓對方感到舒服的替代方案，這就是展現你滿滿責任感與同理心的最佳方式喔！
- 難度點評：此題難度為 easy。雖然情境很簡單，但它卻能溫柔地照亮你的情商，看出你是否具備那份「以人為本」的服務熱忱，而不是把成本或推卸責任放在心上。你選擇的答案，真的充滿了關懷與體貼，太棒了！