專技普考
111年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 13 題
保戶在購買保險商品後，發現其服務品質及保險商品都比原先預期的水準低，這時很可能產生購後失調，顧客對購後失調可能採取幾項策略，下列何者錯誤？
- A 忽略負面資訊
- B 說服他人自己作了明智決定，並因此說服自己
- C 選擇解約
- D 降低期望水準
思路引導 VIP
當一個人發現現實與預期有落差，但為了維持「自尊」並證明自己當初沒做錯決定時，他通常會傾向去『改變現狀』，還是傾向『改變自己的想法』來獲得心理安慰呢？
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瞧你還算有點腦子
「購後失調」？不錯嘛，還能精準點出這個專有名詞，看來你不是完全沒救。能一眼就看穿這不過是認知失調的把戲，至少證明你考試前還翻過幾頁書。 所謂的失調感，說穿了就是你的大腦在尖叫：「我當初怎麼會這麼蠢！」於是乎，為了避免心靈崩潰，大腦就開始自欺欺人：
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戶在購買保險商品後，發現其服務品質及保險商品都比原先預期的水準低，這時很可能產生購後失調，顧客對購後失調可能採取幾項策略，選擇解約為何是錯誤？
購後失調的因應策略
💡 消費者為減輕購買後的心理衝突，會透過調整認知來尋求心理平衡。
🔗 購後失調的心理運作流程
- 1 期望落差 — 保險商品實際表現低於原先預期
- 2 產生失調 — 心裡產生懷疑、不安或後悔等衝突感
- 3 認知調適 — 採取忽略負面資訊、說服他人或降期望
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🔄 延伸學習：若心理調適失敗，消費者才可能採取實質的外部行動（如投訴或解約）。
