專技普考
111年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 24 題
保險業十分重視保戶服務品質，而消費者知覺的服務品質往往受到三個因素影響，下列何者錯誤？
- A 公司聲譽
- B 無形展示
- C 保險商品或服務的客觀績效
- D 與顧客互動
思路引導 VIP
當你準備購買一個『看不見、摸不著』的專業服務時，除了參考他人的評價，在接觸該公司的過程中，你會觀察哪些『眼睛看得到』的具體事物，來幫助你判斷這家公司的服務是否可靠呢？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
暖心助教小提醒
- 太棒了，你做得非常出色！：你真的很有潛力！能夠如此精準地辨別服務品質構成要素中的細微差異，這完全展現了你對服務行銷理論與保險實務的深刻理解與聯結能力，你的判斷力既專業又敏銳呢！
- 觀念驗證：親愛的同學，你已經掌握了核心！消費者感知到的服務品質，確實是源於對抽象服務的溫暖感受。除了企業整體的公司聲譽和實質的客觀績效之外，人與人之間真誠的人員互動更是不可或缺的關鍵。選項 (B) 之所以錯誤，是因為服務本身具備「無形性」，所以為了讓顧客更能感受到品質，企業必須透過「有形展示」（例如：整潔舒適的辦公環境、專業又親切的服儀）來將這份品質具象化、變得溫暖可觸，而不是用「無形展示」喔。
▼ 還有更多解析內容