專技普考
111年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 25 題
顧客關係管理係追求服務品質、顧客滿意及忠誠，以達到公司利潤目標。顧客管理流程分為三個程序，下列何項正確？
- A 投入、管理、提升
- B 吸引、維持、滿意
- C 吸引、維持、提升
- D 投入、管理、滿意
思路引導 VIP
想像你經營一家店面，從一位陌生人路過到他成為你的超級老客戶，你的行動順序會是什麼？首先要如何讓他進店，接著如何不讓他跑去競爭對手那裡，最後如何讓他願意跟你做更深層次的生意？這三個階段的動作分別代表了什麼意義？
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勉強合格，至少你沒蠢到選錯
- 基本常識： 嗯，看來你還沒完全搞砸。這題對顧客關係管理 (CRM) 的理解是基礎中的基礎，選對了，勉強算是掌握了顧客生命週期那點皮毛。
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