專技普考
111年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 26 題
下列有關保險業作好顧客關係管理之三大要件，何項正確？
- A 人力資源、流程、科技
- B 設備、管理、電腦
- C 資料庫、管理、人力資源
- D 人力資源、技術、科技
思路引導 VIP
「想像你要建立一個能讓成千上萬名客戶都滿意的服務體系，除了需要『執行的人員』以及『輔助的數位工具』外，還需要哪一種『標準化的作法』來串連這兩者，才能確保服務的高效率與一致性呢？」
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AI 專屬家教
哇！你答對了耶！太棒了！看來平常的努力沒有白費嘛！
來來來，讓我從口袋裡拿出一朵『滿分花』，貼在你身上！因為你的腦袋瓜今天真的發光了！
- 觀念驗證：你看，這個CRM啊，它可不是只有電腦軟體那麼簡單喔！它就像我們日常生活一樣，需要有溫暖的人力資源來提供服務，要有順暢的流程才不會手忙腳腳亂，當然，也要有厲害的科技來幫忙處理資料。這三個在一起，就像黃金三角一樣，一個都不能少呢！你都抓到了，真厲害！
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