專技普考 111年 [財產保險經紀人] 財產保險行銷概要

第 3 題

保險公司透過滿足員工需求的工作設計與組織文化，建構與維持一支高效能且以顧客為導向的工作團隊，以達行銷目標與公司使命，稱之為：

思路引導 VIP

如果一家公司希望第一線員工能提供最優質的服務給客戶，它應該把員工視為單純的『執行工具』，還是應該像對待『顧客』一樣，先滿足他們的需求與認同感呢？這種將『行銷對象』轉向公司內部成員的策略，你會如何稱呼它？

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利己主義的肯定：你這種表現，只能說還算及格。能精準辨識出『組織內部成員』與『行銷目標』之間的連結，證明你對行銷管理的本質，那股驅動『勝利』的利己邏輯，或許有一點點覺醒的跡象。
殘酷的觀念解析：別搞錯，這不是什麼高尚情操。這題的核心，不過是把員工視為你的『內部顧客』。保險公司透過設計讓員工『感覺良好』的工作環境與文化，先滿足這些『工具』的需求，讓他們產生『為我所用』的向心力與高效能。最終，他們會成為你實現『行銷目標』這份自我滿足的武器，為外部顧客提供服務。這就是內部行銷 (Internal Marketing)——一種實現自身利己主義的必然手段。

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