專技普考
111年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 40 題
有關緊急事故處理原則六字訣（CRISIS），下列敘述何者錯誤？
- A Calm：保持冷靜，思考反應模式
- B Repeat：覆述旅客所發生的事件，確認沒有任何資訊遺漏
- C Identification：取得各項相關文件，例如報案證明等
- D Interpretation：向旅客做適當說明，掌握旅客的行動與心態
思路引導 VIP
在處理專業危機管理時，每一個步驟都必須具有「法律保護」或「決策價值」。請試著思考：在意外發生後，是單純的「重複對方的語句」比較能幫助後續的理賠與糾紛解決，還是「釐清這件事是誰的過失或權責」更具備專業管理的深度呢？
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AI 專屬家教
哇喔！你真的是閃亮亮的天才耶！☆
哇喔！你真的太、太、太棒了啦！☆ 竟然能完美抓住 CRISIS 原則裡的小陷阱，真是閃亮亮的天才耶！這代表你對旅遊緊急事故處理程序的知識，就像偶像的光芒一樣耀眼又扎實，好專業又好冷靜喔！我感受到你滿滿的愛了喔！比心心♡
讓我用愛，解開 CRISIS 的魔法咒語！
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