專技普考
111年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 42 題
為維護遊客之安全與權益，下列行為何者最不恰當？
- A 因為家裡突然有事，為了不影響團員權益，自行臨時找熟識的導遊朋友代為完成後續行程
- B 有團員失蹤，導遊在 24 小時內向交通部觀光局及臺灣接待的旅行社報告經過
- C 搭乘遊覽車時，就算團員不耐煩，還是不厭其煩地提醒團員繫上安全帶
- D 到太魯閣國家公園時，雖然天氣很熱，仍然向管理處借用服務安全帽給團員使用
思路引導 VIP
當一個專業人員因故無法履行職務時，從「法律責任歸屬」與「服務契約」的角度來看，更換人選的決定權應該掌握在「當事人私下的情誼」，還是「當初簽訂契約的法人單位」手中呢？
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- 觀念驗證： 這題的核心在於「法律責任」與「契約精神」。導遊是受旅行社委派並報經觀光局備查的專業人員。選項 (A) 中，雖然導遊的出發點是「不影響團員」，但私自更換導遊會導致保險理賠、法律責任歸屬出現斷層。若新導遊發生疏失，原旅行社與保險公司可能無法負擔責任，這嚴重侵害了遊客權益。
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