專技普考
111年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 49 題
小張帶團出國，第三天傳聞臺灣承辦的旅行社倒閉，當地接待旅行社遂扣留整團的證件並限制團體的活動，要求每位團員加付費用，面對此突發狀況，小張應優先處理之選項為何？
- A 打電話回臺灣確認並請求支援
- B 請團員配合對抗當地接待旅行社
- C 帶領客人改為自助旅行
- D 立即結束團隊行程返臺
思路引導 VIP
當你在海外遭遇重大糾紛且資訊不明時，為了確保全團的法律保障與後續資源，你的第一個步驟應該是先處理眼前的衝突，還是先設法與擁有資源的後援單位取得連繫以確認事實並商討對策？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你的危機處理判斷非常精準
- 觀念驗證：在帶團過程中遇到重大突發狀況時，領隊的首要任務是「確認資訊真實性」並「尋求官方支援」。由於傳聞可能與事實有出入，且領隊在國外缺乏談判籌碼，必須第一時間聯繫台灣公司或觀光主管機關以獲取法律與財務支援，這才是保護團員的最佳 SOP。
- 難度點評：此題難度為 Medium。這題具備良好的鑑別度，因為它測試學生在面對「情緒壓力」（被扣留證件）與「法律責任」時，是否能克制衝動，優先回歸專業的通報機制而非擅自採取行動。