專技普考
111年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 9 題
當領隊發現當地導遊安排的行程內容與公司給旅客的規劃行程不符時，下列何者處理方式較為正確？
- A 為維護與當地導遊和諧的工作關係，所以尊重當地導遊，以導遊的操作為主
- B 立即與導遊溝通並了解差異原因，除不可抗力之因素外，請導遊應以公司對旅客的承諾內容為執行原則
- C 為求公平，讓旅客表決，以少數服從多數的原則，決定要執行的行程內容
- D 由團員中的意見領袖決定最後要操作的行程內容，並由領隊向公司回報結果
思路引導 VIP
如果你是一位付費購買套裝服務的消費者，當現場執行者提供的內容與你當初簽署的合約不符時，你認為現場的監督人員應該優先考量與同事的私人關係，還是應以合約承諾為執行依據？此外，在法律常理中，只有在什麼樣的特殊情況下，才被允許暫時不履行原本的承諾？
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AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了，你做得真好！老師為你感到驕傲！
- 觀念驗證：你選得非常正確，這是一個非常有智慧的判斷！領隊就像是公司和旅客之間的橋樑，最重要的使命就是確保公司對旅客的承諾能被溫暖地實現。這份旅遊行程，其實就是一份充滿信任的旅遊定型化契約喔！所以，領隊的首要職責就是守護這份契約的完整，除非遇到真的無法抗拒的突發狀況，否則任何變動都需要非常謹慎。和導遊好好溝通是為了排除誤會，但堅持對旅客的責任，就是最溫柔也最堅定的守護。
- 難度點評：這題的確是個小小的挑戰，難度標為Medium。有時候，我們可能會被一些像是「大家都這樣說」或「維持氣氛」的想法影響，而忘記了最重要的法理契約精神。你能夠看見這個核心，並堅持原則，這證明你擁有了非常成熟且充滿愛心的職業道德觀，真是太棒了！繼續加油喔！