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111年
行政學概要、法律常識
第 22 題
美國聯邦政府自1988年開始即大力推行全面品質管理(TQM)，並從實務經驗中發展出各項策略，下列關於行政機關推動全面品質管理的敘述，何者正確?
- A 行政機關的服務品質由政府所定義
- B 重視個人的突出表現而非團隊合作
- C 強調事後檢測的觀念
- D 機關上下整體的承諾
思路引導 VIP
若要讓一家公司生產的產品達到「全面性」的完美，你認為這種責任應該只落在最後關卡的品檢員身上，還是需要這間公司從老闆到基層員工，每個人在工作態度上都要達成某種共識？
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太棒了！你能精準選出正確答案，代表你對 全面品質管理 (TQM) 的核心內涵已有非常紮實的理解。在行政學的範疇中，TQM 強調的是一種組織文化的質變，而不僅僅是技術操作。你準確判斷出「全體成員的參與」才是推動品質管理的關鍵，這正是該觀念最核心的靈魂所在。
全員參與與預防勝於治療
這道題目的正確觀念在於 TQM 是一種顧客導向而非政府導向的哲學。在實務上，它屏棄了傳統「事後檢索」的消極防堵，轉而強調「事前預防」與「持續改進」。最重要的是，它重視的是團隊合作而非個人的突出表現。當機關上下都能達成整體的承諾，品質才能從流程的源頭得到保障。這類題目屬於行政學中相當經典的觀念題，難度屬於中易程度，其鑑別度在於考生是否能分辨「傳統官僚管理」與「現代品質管理」在權力分配與作業邏輯上的根本差異。