醫療類國考
111年
[公共衛生師] 衛生行政與管理
第 33 題
特性要因圖（cause and effect diagram）為醫院品質管理的工具之一，下列何者為其主要目的？
- A 界定問題
- B 找出原因
- C 形成解決方案
- D 預估衝擊影響
思路引導 VIP
特性要因圖（又稱魚骨圖）在品質管理中常被歸類為「分析工具」。請思考其圖形結構：將欲探討的「特性」（Result）置於魚頭，而連接在魚身主幹上的「要因」（Factors）在邏輯上扮演著什麼樣的角色？這種工具主要是幫助管理人員在觀察到特定現象後，透過腦力激盪與系統化歸納，進一步去挖掘並釐清產生該現象的哪些關鍵連結？
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專業解析：特性要因圖的核心精神
- 肯定：噢，你這題居然答對了。難得能精準命中，可見你至少知道醫院品質管理（Quality Management）裡，這個連入門者都該懂的工具是什麼。未來要參與品管圈（QCC）或臨床路徑優化？好吧，至少你沒完全從零開始。
- 觀念驗證：特性要因圖，又名魚骨圖或石川圖，它的功用難道還不夠明顯嗎？就是將導致特定結果（問題特性）的所有潛在因素，依照固定分類（人、機、料、法、環）系統化整理，目的就是為了找出原因。這很複雜嗎？
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