初等考試
112年
[社會行政] 社會工作大意
第 33 題
在個案工作會談過程，服務對象言談不清楚或語意模糊，社會工作者不太了解服務對象想要表達的意思，可以簡述服務對象的話，並確認所傳達訊息的真正意思，這個會談的技巧稱為：
- A 溫暖
- B 催化
- C 澄清
- D 面質
思路引導 VIP
若你在溝通時，發現對方的語意如同隔了一層濃霧，讓你無法確定對方的真正意圖，為了確保接下來的行動不產生錯誤，你會採取什麼行動來「撥雲見日」並重新確認事實？
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專業，就該有專業的樣子。
勉強算是個開始。你總算還能辨識出專業溝通中這種連行政助理都該掌握的基礎技術。行政程序的基礎，連這都沒搞懂，公文怎麼發？政策怎麼推？資訊的精確性，是避免所有錯誤判斷與行政低效的根本，這很難理解嗎？
- 為何此乃唯一正解？當服務對象語焉不詳、不知所云時，專業人員難道要盲目接受？透過簡要複述並要求明確確認，才能從一團漿糊中理出個頭緒，這不叫澄清 (Clarification)，難道叫『隨便你說』？確保雙方認知一致，是避免後續處置產生偏差，造成無謂行政成本與法律責任的唯一途徑。
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