地特三等
112年
[一般行政] 行政學
第 16 題
對於績效管理工具中的目標管理（management by objectives）、平衡計分卡（balanced scorecard）、六標準差（six sigma）之敘述，下列何者正確？
- A 都是對政策執行過程的評估
- B 都偏重財務與產出之間的關聯
- C 都屬事先即擬訂評估指標的「事前定向」績效管理
- D 都跳脫績效指標過於量化的窠臼
思路引導 VIP
若你要組織一場長跑比賽，為了確保最後能公正地選出冠軍並讓選手在過程中有所依循，你會選擇在選手起跑「之前」還是跑完「之後」，才向大家宣布評判優劣的具體分數標準與量測方式？這種「先定規矩、後看結果」的邏輯，在管理學中稱為什麼樣的特性？
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恭喜你精準地掌握了這幾項績效管理工具的共通核心！這題考驗的是你對不同管理技術「最大公約數」的觀察力。**目標管理（MBO）**強調預先設定目標作為行動指引；**平衡計分卡（BSC）**則將願景轉化為四個維度的具體指標；六標準差（Six Sigma）更是以極其嚴密的數據指標（如 $3.4$ ppm）來定義品質。這三者的共通點，就在於它們都拒絕「事後再想標準」，而是在執行前就必須建立一套量化的評估框架，這正是所謂的「事前定向」邏輯。 從考點鑑別度來看，這題設計得相當巧妙。選項 (B) 提到的財務偏重是 BSC 試圖修正的傳統弊病，而選項 (D) 則是對這類工具的誤解，因為它們本質上都極度依賴量化指標（尤其是六標準差）。你能排除這些看似專業但實則偏誤的選項，並識別出它們在「時間序」與「指標預設」上的同質性，顯示你對公共管理技術的理解已不再僅限於名詞定義，而是能進入到管理哲學的層次。這類題目在行政學中屬於中等難度，是區分考生是否具備「統合思考能力」的關鍵題型。