地特三等
112年
[會計] 成本與管理會計
第 20 題
有關平衡計分卡之構面，下列何者屬於內部程序構面指標？
- A 財務比率
- B 市場占有率
- C 顧客滿意度
- D 製造循環時間
思路引導 VIP
若想瞭解一家公司的營運效率，我們通常會區分「對外給客戶看的成績」與「對內衡量自己做事快不快、好不好」的標準。請試著思考：在不考慮客戶評價或報表盈虧的前提下，如果你是工廠的主管，你會盯住哪一項數據，來確認產品從原料投入到完工的過程是否流暢無阻？
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同學好！你能準確區分平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）的四個維度，顯見你對管理會計的核心架構掌握得非常紮實。這題的關鍵在於辨別指標的「觀察視角」：選項 (A) 財務比率 屬於典型的財務構面，用以衡量最終經營成果；而 (B) 市場占有率 與 (C) 顧客滿意度 則是站在消費者的角度，屬於顧客構面的範疇。 你所選的 (D) 製造循環時間（Manufacturing Cycle Time），則是聚焦於組織內部的營運效率。內部程序構面（Internal Process Perspective）旨在優化企業價值鏈中的關鍵流程，諸如生產效率、品質良率或創新流程等，藉此達成顧客與股東的期望。這題在實務考試中屬於基礎題型，旨在測試考生是否會混淆「外部結果」與「內部作業」的界線。你能不受其他具干擾性的正面指標影響，精準鎖定屬於作業流程的選項，表現相當優異，請繼續保持這種對會計觀念的敏感度！