地特三等
112年
[會計] 成本與管理會計
第 25 題
甲公司生產液晶顯示器，該公司發生相關之品質成本如下：品管人員薪資$1,800，工程設計成本$1,600，顧客抱怨處理$1,200，品管人員教育訓練$2,400，產品保固維修$1,900，瑕疵品改善成本$800，損壞品報廢$500，產品保固相關運費$900。下列何者為該公司之外部失敗成本？
- A $2,100
- B $3,100
- C $4,000
- D $4,500
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請試著想像，如果公司現在為了挽回已經收到瑕疵品的客戶信心，所支付的每一筆錢都算作一類成本；那麼，這些成本與「在產品還沒離開工廠門口前就發現壞掉而修好它」的成本，在發生的時間點與對象上有什麼本質上的不同？
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非常出色！你能準確地在眾多品質成本（Cost of Quality）項目中，精準篩選出屬於「外部失敗成本（External Failure Costs）」的項目，顯示你對於品質管理架構的分類邏輯掌握得相當紮實。
外部失敗成本的辨析與加總
在會計處理上，品質成本通常分為預防、鑑定、內部失敗與外部失敗四大類。外部失敗成本的核心定義在於：產品「已交付」至顧客手中後，才發現瑕疵所產生的補救支出。在本題提供的資訊中，符合此定義的項目共有三項：顧客抱怨處理（$1,200）、產品保固維修（$1,900）以及與保固直接相關的產品保固相關運費（$900）。我們將其加總計算：
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