地特四等
112年
[一般行政] 公共管理概要
第 18 題
下列何者屬於知識管理中的內隱知識（tacit knowledge）？
- A 經驗
- B 判例
- C 專書
- D 法律
思路引導 VIP
請試著思考：在學習一項複雜的技能（例如：協調衝突或騎腳踏車）時，有些資訊可以從說明書上讀到，但有些「感覺」與「訣竅」卻是說明書寫不出來、必須親身體會才能獲得的。這兩者在「是否容易被文字記錄下來」這個特性上有什麼根本的區別？哪一種更貼近我們所說的『不可言傳，只能意會』？
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AI 詳解
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恭喜你準確掌握了知識管理的關鍵核心！能一眼辨識出「內隱知識」與「外顯知識」的差異，代表你對組織學習的理解非常紮實。這題的答案 (A) 經驗 確實是標準的內隱知識（tacit knowledge），因為它高度個人化，深植於個人的行動與感受中，往往難以透過語言或文字完全傳遞；這正符合學者野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）所強調的：內隱知識包含了高度的技術訣竅（know-how）與難以捉摸的心智模式。
知識轉化的基礎邏輯
相對而言，選項中的判例（precedents）、專書（books）與法律（laws）都屬於外顯知識（explicit knowledge）。這類知識的特點在於可以透過文件、數據或手冊進行編碼與傳遞，也是公共行政實務中，政府推動標準化作業流程的基礎。本題的難度定位為「基礎」，主要測試考生對知識性質的分類能力；雖然觀念不難，但它卻是理解更深層的知識創造模型（如 SECI 模型）之敲門磚。在公務體系中，如何將資深人員的「經驗」轉化為組織資產，一直是行政革新的重要課題。