地特四等
112年
[一般行政] 公共管理概要
第 19 題
某機關近期一直收到民眾抱怨，抱怨他們要申請某項服務之前，必須先跑好幾個政府機關的櫃臺先申請證明，才能夠到該機關臨櫃申請，對民眾非常不方便。您認為如何規劃改善方案最能有效解決問題？
- A 規劃接駁公車，協助民眾往返各業務往來機關
- B 增加夜間服務、週末服務時間
- C 推動業務電子化或以單一窗口方式提供服務
- D 在民眾等候區加裝電視、放置書報、電腦平版，讓等待時間不無聊
思路引導 VIP
當一項行政程序因為涉及多個單位而導致民眾必須多次往返時，身為管理者的你，認為應該優先著重於「減輕民眾在往返過程中的辛勞」，還是應該思考如何讓「往返的需求」直接消失？
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邁向「無縫隙政府」的行政轉型
恭喜你精確地掌握了現代公共管理的實務核心！這題反映了行政機關在提升服務品質時，最常面臨的「跨部會零碎化」問題。你的選擇展現出對簡政便民（Simplification）與服務整合（Service Integration）的高度敏銳度，這也是公共行政從傳統官僚體制轉型為顧客導向的關鍵一步。
治標與治本的策略分析
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