地特四等
112年
[一般行政] 公共管理概要
第 25 題
政府從事行銷管理所採行之步驟，下列何者錯誤？
- A 行銷的第一步是發展民意導向的公共服務或計畫
- B 行銷的通路應該愈簡單及單一愈好
- C 行銷溝通時將焦點放在民眾利益上
- D 應用社會行銷手段改變民眾的價值觀
思路引導 VIP
若政府今天希望推動一項對全民極為重要的防疫措施或補助政策，為了確保社會各階層（包含居住偏鄉、不擅長使用數位科技或行動不便者）都能順利獲得服務，你在設計「提供服務的途徑」時，會傾向於讓方式越固定單一，還是越多元彈性？為什麼？
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公共行銷的本質與多元管道
恭喜你精準掌握了公共行銷的核心邏輯！在政府運作中，行銷並非單純的商業推銷，而是透過瞭解民眾需求（民意導向）來設計計畫，這正是選項 (A) 的核心。你敏銳地識別出關於**通路（Place/Distribution）的敘述偏誤，這正是本題的關鍵。在現代行政實務中，為了確保公共服務的可近性（Accessibility）**與社會公平，政府必須布建多元通路（如線上 APP、實體櫃檯、行動服務車等），以滿足不同族群（如高齡者或數位弱勢）的需求，而非追求「簡單及單一」。
社會行銷與民眾利益的結合
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