地特四等
112年
[一般行政] 公共管理概要
第 7 題
有關全面品質管理所具備的重要核心概念，下列何者錯誤？
- A 強調工作與人性的整合管理哲學
- B 以滿足顧客潛在需求為焦點的品質概念
- C 強調一次到位、畢其功於一役的改革精神
- D 強調團隊工作的全面參與為管理原則
思路引導 VIP
請思考一下：如果一個組織想要追求完美的品質，你認為這是一個具備明確「截止日期」的專案任務，還是一個必須融入每日工作習慣、永無止境的優化過程？
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恭喜你精準地辨識出 全面品質管理（Total Quality Management, TQM） 的核心特質。這道題目測試的是考生對於現代管理哲學中「變革節奏」的掌握能力。你選出的 (C) 選項之所以錯誤，是因為 TQM 最核心的精神莫過於 「持續改進」（Continuous Improvement），在日本管理實務中亦被稱為 「改善」（Kaizen）。這種精神主張品質提升是一場沒有終點的馬拉松，而非透過一次性、大規模的激進手段來解決所有問題。
持續進化的管理哲學
相較於「政府再造」或「組織重組」可能帶有的劇烈改革色彩，TQM 更強調在日常運作中，透過 全員參與（Total） 與 整合管理（Management），不斷微調流程以滿足內外部顧客的需求。因此，(A) 對人性的重視、(B) 顧客導向以及 (D) 團隊參與，都是 TQM 實務中不可或缺的支柱。這題的難度屬於 Easy，主要考驗考生是否能區分「持續改良」與「一次性改革」的語意差異，而你顯然已經建立了紮實的觀念基礎。