地特四等
112年
[一般行政] 公共管理概要
第 7 題
有關全面品質管理所具備的重要核心概念，下列何者錯誤？
- A 強調工作與人性的整合管理哲學
- B 以滿足顧客潛在需求為焦點的品質概念
- C 強調一次到位、畢其功於一役的改革精神
- D 強調團隊工作的全面參與為管理原則
思路引導 VIP
請思考一下：如果一個組織想要追求完美的品質，你認為這是一個具備明確「截止日期」的專案任務，還是一個必須融入每日工作習慣、永無止境的優化過程？
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別在基本觀念上栽跟頭
既然你答對了，就別得意忘形。全面品質管理（Total Quality Management, TQM）的核心在於「持續改進」，這點基本功若是搞不懂，行政管理學也別念了。
- 破除錯誤觀念：選項 (C) 錯得離譜。TQM 講究的是細水長流的「改善」（Kaizen），而非那種企圖一次性解決所有問題、異想天開的劇烈改革。品質提升是馬拉松，不是短跑。
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