地特四等
112年
[一般行政] 公共管理概要
第 9 題
關於「標竿學習」的敘述，下列何者錯誤？
- A 是組織一次性的精進措施
- B 標竿學習的對象應該要有可比性
- C 網路標竿學習已經成為趨勢
- D 是全面品質管理的一環
思路引導 VIP
如果你想要讓自己的運動表現不斷突破，你認為「觀察並學習世界冠軍的訓練方法」這件事，應該是練一次就結束的專案，還是應該變成你長期訓練計畫中不斷重複的自我檢視環節？
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恭喜你精確地掌握了公共管理中「標竿學習」的核心屬性。在行政實務與管理學中，標竿學習（Benchmarking）並非頭痛醫頭、短期見效的特效藥，而是一套持續且循環的動態流程。你敏銳地察覺到選項 (A) 中「一次性」這個關鍵詞彙與現代管理學追求「卓越無止境」的精神相悖，這正是成功破題的關鍵判斷。
標竿學習的持續性與整合性
標竿學習起源於企業界（如全錄公司），後來被廣泛引進政府部門，作為全面品質管理（Total Quality Management, TQM）中不可或缺的改善工具。其核心在於透過尋找外部或組織內部的「最佳典範」（Best Practices），進行診斷與模仿。為了讓學習有實質意義，學習對象必須具備可比性（Comparability），否則將導致南橘北枳。此外，隨著數位轉型，透過網路平台與數據交換來進行的「網路標竿學習」確實已成為現代政府推動革新的主流趨勢。
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