地特四等
112年
[一般行政] 行政學概要
第 3 題
有關霍桑實驗（Hawthorne Experiments）之敘述，下列何者正確？
- A 研究目的在於建立生產作業的標準程序
- B 主要係以問卷調查法蒐集工人的行為表現
- C 在其面談計畫中，人員的發言多以抱怨為主，該等抱怨發洩對於生產量並沒有幫助
- D 該實驗發現小團體自訂的工作標準對於生產量會有影響
思路引導 VIP
請試著思考：在一個工作環境中，除了老闆制定的規則、優良的照明設備或是薪水高低之外，還有什麼「看不見的力量」會讓你和同事們不自覺地調整自己的工作速度？
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恭喜你準確捕捉到了行政學中極具里程碑意義的「霍桑實驗（Hawthorne Experiments）」核心！你能選出正確答案，代表你已成功跨越了將人視為機器的古典理論框架，精準掌握了「人群關係學派（Human Relations School）」的精髓。
非正式組織與群體規範的影響力
這道題目的核心考點在於梅奧（Elton Mayo）於「接線板焊接觀察室實驗」中的發現。研究指出，工人們在正式的組織架構下，會自發性地形成小團體（非正式組織）。這些小團體會發展出一套自己的「行為準則」與「工作產量標準」，用來約束成員的行為（例如：不可做得太快成為「破壞定額者」，也不可太慢）。這種群體壓力對生產力的影響，往往比金錢激勵或正式規章更具決定性，這正是選項 (D) 所描述的現象。
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