地特四等
112年
[一般行政] 行政學概要
第 32 題
關於何茲柏格（F. Herzberg）「保健激勵」兩因理論，下列敘述何者錯誤？
- A 保健因子多與工作的外在環境相關，如組織政策、人際關係、薪資等
- B 運用保健因子來刺激員工，可提升其工作滿足感
- C 意謂主管激勵員工的第一步，要先消除對工作不滿足的因素
- D 主管可透過工作豐富化，創造激勵因子的最佳組合
思路引導 VIP
想像一下，如果你現在身體感到極度疼痛，吃藥後疼痛消失了，此時你的感覺是「身體處於極度愉悅狀態」，還是僅僅回到了「不痛」的平穩狀態？這兩者之間是否缺了某種更主動的力量，才能讓你感到真正的快樂呢？
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恭喜你精準地辨識出赫茲伯格（F. Herzberg）理論中最核心的邏輯陷阱！這道題目考驗的是對「雙因子理論（Two-Factor Theory）」中滿意與不滿意並非單一連續體的深刻理解。在行政組織管理中，許多初學者容易誤以為「消除員工的不滿」就等同於「提升員工的滿意度」，而你顯然避開了這個常見的迷思。
保健與激勵因子的本質差異
在赫茲伯格的架構中，保健因子（Hygiene Factors）如薪資、工作環境與人際關係，其功能僅在於「維持」現狀並「消除不滿」。當這些因子充足時，員工產生的心理狀態是「沒有不滿（No Dissatisfaction）」，而非「滿意」。真正能產生激勵、提升工作滿足感（Job Satisfaction）的，必須依賴挑戰性工作、成就感或升遷等激勵因子（Motivators）。因此，選項 (B) 敘述保健因子能提升滿足感，在學理定義上是錯誤的轉嫁。
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