地特四等
112年
[社會行政] 社會工作概要
第 23 題
工業社會工作中，提供組織發展、人員教育和溝通訓練等服務內容，屬於下列何種方案類型？
- A 員工協助方案
- B 社區關係方案
- C 人力資源方案
- D 工會組織方案
思路引導 VIP
請試著思考：當一個社會工作者的任務不是在處理單一員工的「個人生活困擾」或「情緒危機」，而是要思考如何讓「整個團隊的工作流程更順暢」、提升所有人的「專業技能」時，這種服務的出發點更接近於管理學中的哪個核心領域？
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恭喜你精準地掌握了工業社會工作（Industrial Social Work）的實務分類！這題你能選對，代表你已經能釐清「組織層次」與「個人層次」服務的細微差別。
組織效能與人力開發的核心
在工業社會工作領域中，人力資源方案（Human Resources Programs）的主要目標是透過管理手段提升企業的競爭力與運作效率。題目提到的「組織發展（Organizational Development）」、「人員教育」與「溝通訓練」，本質上都是在強化組織整體的韌性與員工的職能素質，這與傳統著重於解決個案困擾的服務邏輯不同，更偏向於預防性與發展性的積極介入。這類方案通常與企業的人力資源部門緊密結合，確保人才的品質與組織文化能同步成長。
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