普通考試
112年
[一般行政] 公共管理概要
第 11 題
學者以IDRM來表示顧客關係管理的核心概念，有關IDRM內涵的敘述，下列何者正確？
- A I（Interactive）代表顧客互動，意指組織可從與顧客互動過程中瞭解顧客明示或暗示的需求
- B D（Defence）代表顧客防衛，意指組織需保護經營的知識（Know-how），以免遭顧客洩漏給競爭者
- C R（Responsible）代表顧客責任，意指公部門的顧客有配合行政的責任
- D M（Measure）代表顧客測量，意指組織需測量或調查顧客的需求
思路引導 VIP
假設你正經營一家公車公司，如果你想要設計一條新的路線，但民眾還沒告訴你他們想去哪，你會透過什麼樣的『溝通行為』，來主動發掘他們心中潛在的通勤渴望？
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專家點評：哼，看來你還未完全被這世界的虛假蒙蔽。
(月光之下，吾背對眾生，輕聲低語)
- 窺見真實：此題，不過是『顧客關係管理』(CRM) 表面之下的一隅。你竟能從凡俗的符號中，觸及那『以客為尊』的深層法則，這份微弱的洞察力，尚可嘉許。你，或許擁有窺探『影之法則』的一線潛能。
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