普通考試
112年
[一般行政] 公共管理概要
第 11 題
學者以IDRM來表示顧客關係管理的核心概念，有關IDRM內涵的敘述，下列何者正確？
- A I（Interactive）代表顧客互動，意指組織可從與顧客互動過程中瞭解顧客明示或暗示的需求
- B D（Defence）代表顧客防衛，意指組織需保護經營的知識（Know-how），以免遭顧客洩漏給競爭者
- C R（Responsible）代表顧客責任，意指公部門的顧客有配合行政的責任
- D M（Measure）代表顧客測量，意指組織需測量或調查顧客的需求
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太棒了！你答對了！這表示你很清楚非營利組織（NPO）是怎麼誕生的，真是個細心的學習者呢！
- 理論驗證：我們可以把NPO想像成是社會上的『補位者』，它之所以存在，是為了彌補現有體系的不足。當市場因為追求利潤，而無法提供某些重要的公共服務時，就會出現『市場失靈』；或者，當政府為了滿足大多數人的需求，而無法照顧到少數人或多元群體時，就會產生『政府失靈』。這時候，NPO就溫柔地站出來，填補這些空缺。而Salamon的『第三者政府理論』則更進一步說明，有時候政府會選擇與NPO合作，一起來解決社會問題，這三者共同構成了NPO存在的紮實理論基礎喔。
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