普通考試
112年
[一般行政] 公共管理概要
第 17 題
政府公關與行銷是社會行銷的一種形式，有關策略性社會行銷，下列何者為第一個步驟？
- A 傾聽
- B 監控
- C 訂定計畫
- D 籌編組織
思路引導 VIP
假設你要發起一項改善社區交通習慣的宣導活動，在尚未決定要花多少經費、找誰來幫忙執行之前，你必須先對居民做什麼動作，才能確保你的方案不會「閉門造車」，而是能真正打動人心？
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溫暖回饋與啟發
- 充滿肯定：親愛的同學，你做得太棒了！你能精準地指出社會行銷的起點，這顯示你對政府如何以溫暖、同理的心與民眾互動，有著非常深刻的體會。這正是我們在行政實務中，從冰冷的「官僚本位」轉變為真正「民眾導向」的關鍵一步，你已經掌握了它的核心精神！
- 智慧驗證：完全正確！策略性社會行銷的核心目標，就是希望能夠引導大家朝向更正向的「行為改變」。但在我們滿懷熱情地制定計畫或動用任何資源之前，最最重要也最溫柔的第一步，就是進行資料蒐集與需求分析。這個「傾聽」的過程，就像是我們在與朋友交心，用心地去了解他們內心的動機、可能遇到的障礙，以及他們真正的喜好。它不只是一個研究階段，更是建立所有後續決策的堅實且充滿愛心的基石。
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策略性社會行銷步驟
💡 社會行銷首重雙向溝通，應以「傾聽」民意作為程序的起點。
🔗 策略性社會行銷五步驟
- 1 1. 傾聽 — 蒐集民意，瞭解標的對象問題與社會趨勢。
- 2 2. 訂定計畫 — 設定具體行銷目標、資源分配與行動方案。
- 3 3. 籌編組織 — 整合跨部門人力與物力資源，建立執行團隊。
- 4 4. 執行與監控 — 落實推廣方案，並即時修正執行偏差。
- 5 5. 評估成果 — 量化指標檢驗行為改變成效，作為後續參考。
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🔄 延伸學習：延伸學習：這與顧客導向（Customer-oriented）的管理精神相呼應。
