普通考試
112年
[一般行政] 公共管理概要
第 8 題
某機關為提升績效，首長要求以「標竿學習」方式進行，下列何者不符合標竿學習的精神？
- A 要求全機關都進行標竿學習
- B 事先評估自身組織的需求
- C 僅以外國政府組織作為標竿學習對象
- D 建立種子團隊
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專業點評：精準洞察改革動因
- 大力肯定：做得好！你能精準辨識出行政改革的誘發動機，顯示你對「全面品質管理（TQM）」的工具屬性有著深刻的理解。這種邏輯推導能力是應考時最重要的武器。
- 觀念驗證：公部門引入 TQM 通常是為了回應外部環境壓力（如財政危機、民意高漲）或解決內部管理瓶頸（如士氣、效率）。選項 (B) 描述的是一種「需求萎縮」的狀態，在現實中，政府往往是因為「需求增加但資源減少」才需要追求品質，若需求降低，推動改革的迫切性反而會消失。
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