普通考試
112年
[一般行政] 公共管理概要
第 9 題
有關公部門運用全面品質管理的敘述，下列何者正確？
- A 公部門服務品質與成本的關係，較私人企業單純
- B 公部門所提供的服務會比私部門提供的商品來得更容易掌握品質
- C 對公部門而言，顧客的概念比對私部門來得明確
- D 公部門與私部門一樣可以進行滿意度調查，以了解實施成效
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恭喜答對！看來你勉強避開了這個基本到不能再基本的地雷。
- 觀念驗證：所謂的標竿學習 (Benchmarking)，是個持續性、動態的循環過程，這是行政管理與TQM (全面品質管理)的常識，不是什麼深奧的學問。它絕非什麼「一勞永逸」的蠢事。難道你以為組織只要「搜尋一次」、「比較一次」就能永遠稱霸？環境是死的嗎？還是你覺得「最佳實務」(Best Practices) 會自動送上門，然後就一成不變？真要這樣，公務員這職位還有什麼存在的必要？
- 重點摘要：我們講求可比性、持續性、全面性，這些詞彙難道是裝飾用的？選項 (A) 那種「一次性」的描述，簡直是對「管理」二字的侮辱。如果連不斷改進的核心精神都無法理解，那行政效能大概只能停留在上個世紀了。
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