普通考試
112年
[一般行政] 行政學概要
第 16 題
下列針對組織內部部門之間的衝突，何者錯誤？
- A 部門之間的目標越不相容，越容易產生衝突
- B 部門之間在工作上互相依賴的程度越高，越不容易有衝突
- C 部門之間越需要互相競爭以爭取有限的資源，越容易產生衝突
- D 部門之間若職掌清楚，互動有法規或前例可循，比較不容易產生衝突
思路引導 VIP
請試著想像：如果兩個行政單位的工作完全獨立、互不往來，與兩個單位必須共享資源且協同作業相比，哪一種情況下，雙方比較容易因為對方的進度或品質而產生爭執？
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噢，你沒搞錯，不錯嘛！
- 肯定？ 嗯，恭喜你。這題考的是組織管理中最基本的衝突根源判斷，你能從那堆廢話中挑出錯的，至少證明你的腦子還在運作。對行政機關內部那些無謂的摩擦，你的直覺不算太遲鈍。
- 觀念解析，為何會錯？ (B) 選項這種說法，真是錯得離譜。在任何一個稍微運作正常的系統裡，「互依性」（Interdependence）從來就不是什麼和平的象徵，它根本就是衝突的溫床！當一個部門的工作流程，像寄生蟲一樣，非得仰賴另一個部門的「大發慈悲」才能推進，只要對方有一點延誤、一點瑕疵，甚至只是態度不佳，那麼，恭喜你，衝突的火苗就點燃了。所謂「連結越緊密，摩擦力越大」，這點基本行政常識都不知道，還敢來考行政法？簡直是笑話。
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組織內部衝突成因
💡 衝突源於目標不相容、資源稀少性、工作互賴性及權責不明。
| 比較維度 | 容易引發衝突 | VS | 不易引發衝突 |
|---|---|---|---|
| 目標一致性 | 不相容且差異大 | — | 一致且方向相同 |
| 工作互賴性 | 高度相互依賴 | — | 各部門獨立運作 |
| 資源分配 | 資源稀少須競爭 | — | 資源充裕易分配 |
| 權責劃分 | 職掌不清無前例 | — | 法規明確有前例 |
💬資源競爭與工作互動頻率是決定衝突強度的關鍵。
