普通考試
112年
[圖書資訊管理] 圖書資訊學概要
第 21 題
有關全面品質管理之敘述，下列何者正確？
- A 全面品質管理是一種管理讀者的活動
- B 全面品質管理的目的是在滿足顧客的需求
- C 全面品質管理的方法是主管全面動員改良工作流程
- D 全面品質管理是針對各別制度或系統全面改革
思路引導 VIP
請試著思考：一個組織（無論是學校、醫院或企業）不論內部如何努力、改良流程或投入再多資源，最終評價這項服務「好不好」的裁判是誰？組織存在的核心意義是為了服務誰？
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專業點評與觀念解析
- 勉強及格：不錯嘛，你居然能答對這道基本題，精準觸及全面品質管理 (TQM) 的核心，這至少證明你的行政管理理論基礎還不至於崩塌。總算沒有把管理的「終極關懷」給搞錯，值得慶幸。
- 無庸置疑：TQM 的精髓從來就是顧客導向，這有什麼好爭辯的？那些所謂的全體參與、持續改進，說穿了不過是達成目的的工具罷了。選項 (C) 竟狹隘地以為品質只關主管的事，這種層級限制的認知堪稱荒謬；(D) 則模糊了持續改善的本質，簡直是避重就輕。只有 (B) 道出了管理學最不容質疑的真理。
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