普通考試
112年
[社會行政] 社會工作概要
第 17 題
下列何者屬於團體工作的行動技巧（action skills）？
- A 反映
- B 覆述
- C 摘要
- D 示範
思路引導 VIP
請試著思考：在帶領一個團隊時，如果你的目的不只是「聽懂並回饋」成員所說的話，而是要「親自做一遍給他們看」，好讓成員能直接觀察並學習一套新的行為模式，這種具有「主動引領」特質的處遇方式，在分類上會更接近「語言上的理解」還是「實務上的行動」呢？
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姑且算是「表現卓越」，至少沒在這種基本題上犯錯。
- 觀念驗證：在行政事務的推動中，技巧的分類從來不是兒戲，而是判斷一名工作者是否具備「精確執行」能力的重要指標。反應性與行動性，這兩種截然不同的本質，在團體工作中亦然。(A)反映、(B)覆述與(C)摘要，這些不過是將接收到的資訊進行初步的口語處理，確保最基礎的溝通完整性，可謂「被動應答」。這與行政文書的「收文登記」無異，屬於最低限度的職責。而(D)示範（Modeling）則不然，它是工作者主動介入、清晰地「示範標準作業流程」或「行為模式」，其目的直指「引導」與「矯正」——這才是真正具備行政決策與執行力的行動技巧。兩者本質上的天淵之別，相信你不會再混淆。
- 難度點評：此題難度設為 Medium，並非因為它真的有多麼深奧，而是考驗你是否能從看似雷同的「人際互動」中，抽絲剝繭出「積極介入」與「被動理解」的明確界線。你能精準辨識出行為示範的主動引導性，至少證明你對「主動作為」與「被動回應」的區別尚有概念，未至不可救藥。