普考申論題
112年
[航運行政] 航業經營管理概要
第 一 題
一、電子商務的發展是船公司提升競爭優勢的重要策略，請問對定期航運公司而言，目前常提供給客戶使用的電子商務服務項目有那些？請舉出五個例子並詳細說明之。（25分）
📝 此題為申論題
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作答時應先點出「定期航運」面對龐大散客與高頻率交易的市場特性，再將電子商務服務與波特（Michael Porter）的「成本領導」與「差異化」策略結合。接著，從客戶（貨主/海運承攬業）的實務操作流程出發，依序舉出報價、訂艙、追蹤、文件、帳務等五個具代表性的電子商務服務進行詳細論述。
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【破題】 定期航運（Liner Shipping）具備「固定航線、固定港口、固定船期、固定費率」四大特性，其服務對象（貨主或海運承攬運送人）數量龐大且交易頻繁。在國際供應鏈體系中，導入電子商務（E-commerce）已成為船公司維持核心競爭力的關鍵。依據麥可·波特（Michael Porter）的競爭策略理論，電子商務不僅能大幅降低人工作業成本以實現「成本領導策略（Cost Leadership Strategy）」，更能透過提供即時、透明、便利的數位服務體驗，達成「差異化策略（Differentiation Strategy）」，進而提高顧客黏著度與市場進入門檻。 【論述】
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