高考申論題
112年
[環保行政] 環保行政學
第 二 題
二、何謂流程管理（Process Management）？請說明流程管理需要考慮那些要素？如何建立系統化的流程管理？請舉例說明之。（25 分）
📝 此題為申論題
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本題考查行政學核心概念「流程管理」及其在環保實務之應用。作答時應先精確定義流程與其要素（輸入、產出、活動、回饋），接著以PDCA循環或企業架構說明系統化建置步驟，最後務必結合「環保行政實務」（如：環評審查、事業廢棄物流向追蹤或公害稽查裁處）作為具體範例，展現理論與實務結合之專業度。
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【破題】 流程管理（Process Management）係指組織為達成特定目標，將跨部門、跨業務的各項活動予以系統化辨識、設計、執行、監控與持續優化的管理方法，旨在提升行政效能、降低成本並極大化公共價值。 【論述】
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