高考申論題
112年
[觀光行政(選試觀光英語)] 觀光學
第 二 題
二、高勞工流動率是全球觀光產業長期以來所面臨的共同議題，各國皆重視此議題，且提出各種改善策略，試論述之。（25分）
📝 此題為申論題
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考生看到此題應先從「人力資源管理」與「觀光產業特性（勞力密集、情緒勞動）」切入，剖析高流動率的成因（低薪、長工時、升遷不易）。接著，答題核心必須層次分明地提出解決策略，建議涵蓋「企業內部管理（如內部行銷、賦權）」與「政府宏觀政策（如台灣近期的缺工補貼、引進外籍生與壯世代就業等時事）」，以展現實務敏感度與理論內化能力。
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【破題】 觀光產業具備高度「勞力密集」與生產消費「不可分離性」之特徵，第一線員工的服務表現直接決定遊客體驗。然而，高勞工流動率不僅大幅墊高企業招募與訓練成本，更嚴重衝擊服務品質之穩定性，已成為全球觀光永續發展亟需克服之核心挑戰。 【論述】
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