普考申論題
112年
[資訊處理] 資訊管理與資通安全概要
第 一 題
一、請分析ChatGPT在顧客關係管理中（CRM）的應用與影響。（10分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題屬於新興科技（生成式AI）與傳統資訊管理領域（CRM）結合的跨界應用題。解答時，應採取結構化思維：
- 先界定ChatGPT（大語言模型、生成式AI）與CRM（旨在管理客戶生命週期，包含獲取、維繫與價值提升）的核心概念。
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AI 詳解
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【考點分析】 本題考查生成式人工智慧（Generative AI，如ChatGPT）在企業資訊系統「顧客關係管理（CRM）」中的實務應用場景、潛在價值以及隨之而來的管理挑戰。 【理論/法規依據】
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