高考申論題
112年
[一般行政] 行政學
第 二 題
何謂「PDCA循環（PDCA Cycle）」（或稱戴明迴圈，Deming Cycle）？又如何將之應用在組織的員工訓練業務上？（25分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
首先定義 PDCA 循環（Plan, Do, Check, Act）的四個階段涵義。接著，將這四個階段具體對應到員工訓練業務中，說明如何從訓練需求評估與規劃、訓練執行、訓練成效評估，到最後的檢討與回饋改善。
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【破題】PDCA循環是由美國品質管理學者戴明（W. E. Deming）所推廣的持續改善模型，廣泛應用於行政與企業管理。將其導入員工訓練業務，能有效確保訓練品質與組織目標的達成。 【論述】 一、PDCA 循環之意涵
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PDCA循環與員工訓練
💡 透過計畫、執行、檢核、行動四階段循環，達成品質持續改善。
🔗 PDCA 循環應用於員工訓練流程
- 1 Plan 規劃 — 進行需求評估並制定完整訓練計畫
- 2 Do 執行 — 按計畫落實課程並記錄學員參與數據
- 3 Check 檢核 — 評估學習成效與行為改變之落差
- 4 Act 處置 — 成功經驗納入SOP，失敗則修正回饋
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🔄 延伸學習：延伸學習：可進一步結合學習型組織與知識管理的概念。
