第 二 題

看到本題，需結合行銷學的「4C模型」與運輸學的「通用計程車（無障礙計程車）」實務。4C模型由Robert F. Lauterborn提出，是從消費者觀點出發的行銷組合，包含：Customer Value（顧客價值/需求）、Cost（顧客成本）、Convenience（便利性）、Communication（溝通）。接著，將通用計程車的特性（服務對象涵蓋輪椅族、高齡者、攜帶大件行李者等）套入這四個構面中。例如：需求面如何解決行動不便者的痛點？成本面除了車資還有哪些心理/時間成本（政府補貼政策）？便利性面涉及叫車管道與上下車無障礙設施；溝通面則需探討如何向目標客群推廣與雙向互動。每一點都要扣緊「通用計程車」這個案例。