高考申論題
112年
[新聞] 民意與公共關係學概論
第 三 題
三、請定義網路口碑（electronic word-of-mouth, eWOM）並說明其與傳統口碑相較，有何不同特色。（10分）邊境開放後，各國積極推動觀光，請以網路口碑行銷作為公共關係運作方式，說明如何運用不同類型網路口碑推動城市觀光，並同時說明方案的目標、執行步驟及運用時需注意之倫理問題。（15分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題重點在於「網路口碑（eWOM）」的理論概念與實務應用。第一段需精確給出eWOM的定義（Hennig-Thurau等的定義最為經典），並與傳統口碑比較（速度、廣度、匿名性、永久留存等）。第二段是情境應用：推動城市觀光。要列出不同「類型」的網路口碑（如KOL代言、網友UGC評論、論壇討論等），並具體寫出公關方案的目標、步驟。最後一定要扣緊「倫理問題」，這在公關實務中極為重要，如隱匿贊助（業配未標示）、造假（網軍洗評論）等，需提出警示。
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【考點分析】 本題考量考生對數位公關核心概念「網路口碑 (eWOM)」的理解，以及如何將其應用於城市行銷。同時測試公關人員對數位傳播倫理（如利益揭露、真實性）的敏感度。 【理論/法規依據】
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