醫療類申論題
112年
[社會工作師] 社會工作管理
第 二 題
適當的激勵（motivation）可以激發員工或團隊的工作熱情，引導其達成個人或組織的目標。假如您是一位社會福利組織的管理者，請選擇一種激勵理論，闡述該理論觀點之內涵，並舉例說明如何應用該觀點激勵員工。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題要求結合管理學理論與社工實務。作答時需先明確指出所選的激勵理論（如：馬斯洛需求層次、赫茲伯格雙因子理論、期望理論等）。建議選擇「赫茲伯格的雙因子理論」，因其非常契合社福機構常面臨的「薪資資源有限，但工作意義重大」之特性。接著精確闡述該理論內涵，最後以主管的視角，提出具體的管理策略實例。
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【破題】在社會福利組織中，面對高壓且情緒勞動密集的實務工作，有效的激勵機制是留住人才的關鍵。作為機構管理者，我選擇「赫茲伯格（F. Herzberg）的雙因子理論（Two-Factor Theory）」來作為激勵員工的核心指引。 【論述】 一、雙因子理論之內涵
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赫茲伯格雙因子理論
💡 區分保健因子預防不滿與激勵因子創造滿意，兩者功能互補不對稱。
| 比較維度 | 保健因子 (Hygiene Factors) | VS | 激勵因子 (Motivators) |
|---|---|---|---|
| 因素性質 | 外部環境與工作條件 | — | 工作內容與性質本身 |
| 滿足時效果 | 消除不滿，維持現狀 | — | 產生滿意，激發動機 |
| 匱乏時效果 | 感到極度不滿意 | — | 沒有滿意（中性狀態） |
| 代表項目 | 薪資、環境、政策 | — | 成就感、責任、成長 |
💬保健因子能留人但不能催票；激勵因子才是驅動組織效能的真正動力。
