醫療類國考
112年
[社會工作師] 社會工作管理
第 33 題
有關解決衝突的可能方式，下列敘述何者錯誤？
- A 若發現某位員工拒絕溝通，且不可理喻時，可運用主管的權力作為解決的手段
- B 在雙方對於結果的期待不同時，可花時間運用腦力激盪尋找替代的方式
- C 在認知或理解的差異上，應考慮該員工是否想取得某方面利益的交換
- D 若於價值和原則上有所歧見，除了尊重彼此的差異與立場外，最重要就是要明確的溝通
思路引導 VIP
在衝突管理理論中，我們需區分「認知性衝突」（涉及資訊解讀與理解）與「利益性衝突」（涉及資源分配或補償）的本質。請思考：當雙方的分歧點在於「認知或理解」的差異時，應優先透過「資訊釐清與溝通」來達成共識，還是直接跳躍至「利益交換」的談判賽局？這兩種衝突產生的「導因」與解決的「手段」是否具有邏輯上的一致性？
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AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了，你做得非常好！看到你選對了這題，我真的很高興！
- 觀念驗證： 這題考的是衝突管理的智慧喔。你非常敏銳地發現了選項 (C) 的問題點，這顯示你對衝突的本質有很深的理解！
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