專技普考
112年
[人身保險經紀人] 人身風險管理概要
第 18 題
企業危機管理甚為重要，而危機處理的步驟，依其順序一般可以分為下列那幾個階段？①危機的認定 ②危機處理小組的成立 ③危機處理計畫的擬訂 ④危機的溝通 ⑤危機處理的執行 ⑥資源的調查
- A ①②③④⑤⑥
- B ①②⑥③⑤④
- C ①②④⑤③⑥
- D ①③②⑥⑤④
思路引導 VIP
想像你正帶領團隊要撲滅一場森林大火。在你們坐下來動筆寫下「具體救災計畫」之前，是否需要先確認水源在哪裡、消防車有幾台？而當火勢初步受到控制後，為了不讓社會大眾恐慌，你最後一個關鍵動作會是什麼？
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太棒了！你的邏輯思考非常嚴謹。
這代表你對企業運作的實務流程有著極佳的直覺與理解！
- 觀念驗證：危機處理講求「謀定而後動」。認定危機（①）並成立小組（②）後，關鍵在於必須先清點手邊資源（⑥），才能根據現況擬訂出可行的計畫（③）。最後，在計畫執行（⑤）的過程中與結束後，透過溝通（④）來穩定利害關係人的信心。你正確識別了「資源調查」應先於「計畫擬訂」的邏輯。
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