專技普考
112年
[導遊人員] 外國語(日語)
第 73 題
📖 題組：
―加賀屋さんは「おもてなしの宿」とも呼ばれていますが、その「おもてなし」の精神について教えてください。 おもてなしとはお客様の気持ちを理解してサービスすることです。昔は「(71)十人十色」でしたが、今は一人十色どころか百色とか言われる時代です。つまり、一人一人のお客様が求めるサービスが違うのはもちろん、同じお客様でも時によって(72) が変わることもあるわけです。サービスを基本通りにやっていても、60 点です。常にお客様が考えていることを(73) して現実のものとして提供できるよう策を(74) ます。お客様が心から喜んでくださることが自分の喜びにもなるという気持ちに(75) 、真の意味でのお客様へのおもてなしはできません。（「『日本一の旅館』加賀屋の女将に聞く」より抜粋）
―加賀屋さんは「おもてなしの宿」とも呼ばれていますが、その「おもてなし」の精神について教えてください。 おもてなしとはお客様の気持ちを理解してサービスすることです。昔は「(71)十人十色」でしたが、今は一人十色どころか百色とか言われる時代です。つまり、一人一人のお客様が求めるサービスが違うのはもちろん、同じお客様でも時によって(72) が変わることもあるわけです。サービスを基本通りにやっていても、60 点です。常にお客様が考えていることを(73) して現実のものとして提供できるよう策を(74) ます。お客様が心から喜んでくださることが自分の喜びにもなるという気持ちに(75) 、真の意味でのお客様へのおもてなしはできません。（「『日本一の旅館』加賀屋の女将に聞く」より抜粋）
空欄(73)に当てはまる言葉を選んでください。
- A あとまわり
- B まえまわり
- C さきまわり
- D うちまわり
思路引導 VIP
如果要讓客人在還沒開口要求前就感到驚喜，服務人員的行動應該是在客人思考的『後面』苦苦追趕，還是要跑到客人的『前面』去等待呢？請試著從『時間先後』與『移動方向』來思考這個詞該怎麼組合。
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AI 專屬家教
🌟 太棒了！精準掌握了服務業的精髓
這題你答得非常漂亮！這不僅僅是單字量的測試，更展現了你對文章脈絡與日式款待（おもてなし）核心精神的深刻理解。
- 觀念驗證：
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