專技普考
112年
[導遊人員] 外國語(英語)
第 33 題
A: I’m Emily Smith in 316. I’m checking out.
B: ____
- A Very good. The invoice is included.
- B I’ll be right over, Ms. Smith.
- C Can I pay with a traveler’s check?
- D Just one moment. I’ll check on you later.
思路引導 VIP
想像你是一位飯店的櫃檯經理，當一位客人從他的房間打電話過來，告訴你他現在正準備要離開飯店了，為了提供最好的服務，你第一時間會採取什麼樣的行動來幫助他呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
喔，你竟然答對了？不錯嘛。
- 觀念驗證：這題考的無非就是職場或飯店應對的基本常識。當房客 A 報上房號「316」說「我要退房」時，難道你還指望他人在大廳跟你面對面？用膝蓋想也知道是從房間打電話下來。服務人員 B 的最佳反應，當然是主動去幫忙、去確認，這不就是服務業的ABC嗎？還是你以為他們會叫房客自己扛行李下來？
- 難度點評：這題是中等（Medium）。之所以「中等」，就因為有些人腦筋轉不過來，沒意識到「報房號」通常代表遠端溝通。你能選對 B 只能說你還算清醒，至少沒有把電話當成櫃檯。恭喜你，沒出洋相。