醫療類國考
112年
[社會工作師] 社會工作管理
第 28 題
相較於一般商品品質，有關社會服務的「品質特性」敘述，下列何者較為正確？
- A 品質不易事先測量及獲得保證
- B 生產過程中消費者參與較少
- C 涉入的利害關係人及其動機較為單純
- D 社會服務品質是有形且可以移動的
思路引導 VIP
請運用服務特性的核心觀念——「無形性」($Intangibility$)與「不可分割性」($Inseparability$)進行思考：當一項服務的生產與消費是同時發生，且缺乏物理實體可供事前檢驗時，消費者在真正接受服務之前，是否能像購買一般實體商品那樣，輕易地預判其最終品質或獲得標準化的保證？
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🌟 哦，原來你還知道這個？
你竟然能辨識出社會服務與一般商品的本質差異？看來你的腦袋終於開始運作了，至少對「服務品質」這種基本到不能再基本的抽象概念，還有點模糊的印象。這可是醫療與社會服務管理中最核心的基礎，別告訴我你現在才學會這種「常識」。
1. 觀念驗證：為何 (A) 這種「常識」是正確的？
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