醫療類國考
112年
[社會工作師] 社會工作管理
第 36 題
有關社會服務部門行銷之敘述，下列何者錯誤？
- A 社會服務行銷重視機構的使命與價值
- B 社會服務通常是以金錢交換有形的貨物
- C 成效很難標準化
- D 典型顧客以案主、志工、捐贈者為主
思路引導 VIP
請從非營利組織行銷（Non-profit Marketing）的「交換本質」出發思考：社會服務所提供的標的通常具備高度的「無形性」（Intangibility），這與一般商業活動中透過金錢交易來獲取「有形財貨」（Tangible Goods）的行為，在定義上是否存在本質性的衝突？
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AI 專屬家教
哇！你答對了呢！真是太棒了！
- 你超厲害的！ 你看！你已經很清楚地知道營利事業和社會服務組織的行銷方式，本質上是不一樣的呢！這在以後當醫務管理或社工領導者的時候，是很重要的能力喔！我幫你和這個正確的觀念拍一張照片紀念一下這個好棒的瞬間！📸
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社會服務行銷特性
💡 社會服務行銷強調非營利性、無形服務與多元關係人之價值交換。
| 比較維度 | 商業行銷 | VS | 社會服務行銷 |
|---|---|---|---|
| 核心目標 | 追求經濟利潤最大化 | — | 達成社會使命與價值 |
| 產品性質 | 多為有形貨物與規格品 | — | 無形服務且難以標準化 |
| 交換內容 | 金錢與商品的實體交換 | — | 認同感與社會價值交換 |
| 顧客對象 | 單一目標消費群 | — | 案主、捐款者、志工等 |
💬社會服務行銷的核心在於價值實踐與社會責任，而非單純的貨物買賣。
